JOB-PLACEには求職者をサポートする「FAQ」と「お問い合わせ」機能が実装されています。それぞれのコンテンツを活用し、ユーザー対応につなげてください。
FAQ
FAQはカテゴリーに分類して登録します。カテゴリーは管理画面のFAQ管理から事前に作成しておく必要があります。
カテゴリーなしでも登録できますが、公開画面での整理が難しくなるため、運用開始前にカテゴリー設計をしておくことを推奨します。
表示タイプの設定
FAQの公開画面での表示形式はサイト設定で変更できます。
一覧形式（すべて展開）とアコーディオン形式（クリックで開閉）などが選択できます。表示タイプを変えてもFAQデータ自体は変わりません。
並び順
FAQには並び順を設定できます。同一カテゴリー内での表示順を数値で制御します。カテゴリー自体の並び順も同様に設定可能です。
お問い合わせ対応
サイト訪問者がお問い合わせフォームから送信すると、管理画面の「お問い合わせ」ページに表示されます。内容を確認し、管理画面から返信できます。
返信の仕組み
返信はメールテンプレートを使って送信されます。管理画面で返信内容を入力して送信すると、問い合わせ者のメールアドレス宛にメールが届きます。返信内容と返信日時は問い合わせデータとして保存されるため、後から確認できます。
返信に使うメール文は、管理画面のメールテンプレートから編集できます。件名や本文の雛形を変更したい場合はそちらで対応してください。
確認済みフラグ
お問い合わせには「確認済み」の設定があります。返信とは独立して管理できるため、「確認はしたが返信はまだ」という状態を区別して管理できます。
一覧では未確認の件数が表示されるため、対応漏れの防止に活用できます。
お問い合わせ種別
お問い合わせフォームにはカテゴリーを設定できます。「求人について」「会員について」など、用途別に分類したい場合は、カテゴリーに登録してください。
なお、カテゴリーが1件もない場合、フォームに選択肢は表示されません。
資料請求対応
資料請求フォームは企業担当者向けの受付窓口です。フォームに入力された情報はお問い合わせとは別に「資料請求」として管理画面で一覧・詳細確認ができます。送信後は管理者宛と送信者宛それぞれに自動メールが送信されます。
「採用担当者様へ」「求人掲載はこちら」などのナビゲーションリンクを設定し、誘導してください。
フォームの入力項目
- 会社名（必須）
- 担当者名（必須）
- メールアドレス（必須）
- 電話番号（任意）
- 担当者からのご連絡（任意）：担当者からの連絡を希望するかどうかのチェックボックス
添付ファイルの設定
送信者宛の自動メールに資料ファイルを添付できます。添付するファイルはサイト設定のコンテンツ設定から事前にアップロードしておく必要があります。
設定場所：管理画面 > サイト設定 > コンテンツ設定 > 資料請求に添付するファイル
対応しているファイル形式はPDF・Word・Excel・PowerPoint・画像（JPEG・PNG）などです。ファイルをアップロードしていない場合、メールはファイルなしで送信されます。
メール通知の仕組み
資料請求が送信されると2通のメールが自動送信されます。
- 送信者宛：受付確認と入力内容の控え。添付ファイルが設定されている場合はこのメールに資料が添付されます
- 管理者宛：請求内容の通知（会社名・担当者名・メールアドレス・電話番号・案内の希望・送信日時）
メールの件名・本文はメールテンプレート管理から編集できます。
一覧での検索・絞り込み
管理画面の資料請求一覧では、キーワード（会社名・担当者名）と案内の希望（すべて／希望／不要）で絞り込みができます。送信日時・会社名・担当者名でのソートにも対応しています。